Заявка не является автоматическим бронированием

Пользовательское соглашение (Условия предоставления услуг)

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует отношения между сервисом Viet Fast Track, доступным по адресу vietfasttrack.ru (далее — «Исполнитель»), и любым физическим или юридическим лицом, оформляющим заявку на сайте (далее — «Заказчик»).

Использование сайта и отправка заявки означает безоговорочное согласие Заказчика с условиями настоящего Соглашения.

1. Описание предоставляемых услуг

1.1. Исполнитель оказывает услуги по организации ускоренного прохождения аэропортовых формальностей (Fast Track) и VIP-сопровождения в международных аэропортах Вьетнама: Камрань (CXR), Хошимин (SGN), Ханой (HAN) и Дананг (DAD).

1.2. Услуги могут включать в себя: встречу пассажира на прилете, сопровождение при вылете, помощь при транзите, координацию встречи с трансфером и навигацию по терминалу.

1.3. Исполнитель является организатором сопровождения и не является государственной, таможенной или миграционной службой Вьетнама.

2. Порядок оформления и подтверждения заказа

2.1. Заказчик самостоятельно оставляет заявку на сайте, указывая номер рейса, дату, город/аэропорт, количество пассажиров и актуальные контактные данные для связи (WhatsApp или Telegram).

2.2. Заявка, оставленная на сайте, не является окончательным бронированием. Окончательное бронирование возможно только после проверки доступности услуги на указанное время.

2.3. Менеджер Исполнителя связывается с Заказчиком, уточняет детали рейса, проверяет возможность оказания услуги и подтверждает сценарий сопровождения.

2.4. После подтверждения заказа менеджером Заказчику направляется инструкция для оплаты. Услуга считается полностью подтвержденной только после поступления 100% оплаты.

3. Стоимость услуг и порядок оплаты

3.1. Базовая стоимость услуг (для взрослых, детей 2–11 лет и младенцев) указана на сайте. Итоговая стоимость может быть изменена в зависимости от сложности запроса (нестандартные сценарии, добавление трансфера, срочные заявки). Окончательная сумма всегда согласовывается с Заказчиком до момента оплаты.

3.2. Оплата производится способами, предоставленными менеджером после подтверждения заявки (банковские карты систем Мир/Visa/Mastercard через партнеров, VietQR, криптовалюта).

3.3. Исполнитель не запрашивает и не хранит данные банковских карт Заказчика на сайте vietfasttrack.ru.

4. Политика отмены и возврата средств

4.1. В случае отмены заказа по инициативе Заказчика более чем за 24 часа до планового времени прибытия/вылета рейса, возврат средств осуществляется в полном объеме (за вычетом возможных комиссий платежных систем).

4.2. При отмене заказа менее чем за 24 часа, а также в случае неявки пассажира (No-show) в согласованное место встречи, услуга считается оказанной, и возврат денежных средств не производится.

4.3. В случае задержки, переноса или отмены рейса по вине авиакомпании Заказчик обязан незамедлительно уведомить об этом менеджера. Исполнитель приложит все усилия для переноса услуги на новое время без доплат, однако не несет финансовой ответственности, если перенос окажется невозможным по регламенту аэропорта.

5. Обязанности и ответственность сторон

5.1. Обязанности Заказчика:

• Предоставить достоверную и точную информацию о рейсе, дате, времени и количестве пассажиров.
• Иметь при себе все необходимые и действующие документы для пересечения границы (заграничный паспорт с достаточным сроком действия, визу/e-visa, обратные билеты при необходимости).
• Находиться на связи по указанному номеру (WhatsApp/Telegram) в день оказания услуги.

5.2. Обязанности Исполнителя:

Организовать встречу и сопровождение пассажира в соответствии с подтвержденным и оплаченным сценарием.

Оперативно информировать Заказчика о любых изменениях в регламенте предоставления услуги.

5.3. Ограничение ответственности:

Исполнитель не несет ответственности за:

Отказ пограничной или таможенной службы Вьетнама во въезде или выезде пассажира по причинам, связанным с документами, визовыми нарушениями или требованиями законодательства. В этом случае услуга Fast Track считается оказанной.

Задержку рейса, потерю багажа авиакомпанией или опоздание пассажира на рейс по собственной вине.

6. Конфиденциальность и защита персональных данных

6.1. Оставляя заявку, Заказчик дает согласие на сбор и обработку своих персональных данных (имя, контактный номер, данные о маршруте и рейсе).

6.2. Исполнитель использует эти данные исключительно в целях исполнения обязательств по организации аэропортового сопровождения.

6.3. Данные Заказчика не передаются третьим лицам, за исключением сотрудников Исполнителя и уполномоченных служб аэропорта, непосредственно участвующих во встрече и сопровождении пассажира.

7. Заключительные положения

7.1. Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в настоящее Соглашение. Актуальная версия всегда публикуется на странице https://vietfasttrack.ru/terms/.

7.2. Все вопросы, жалобы и предложения принимаются через службу поддержки (по контактам WhatsApp / Telegram, указанным на сайте). Стороны будут стремиться решать любые разногласия путем мирных переговоров.