Политика возврата и отмены

1. Общие положения

Настоящая политика применяется к подтвержденным и оплаченным заявкам на услуги Вьет Фаст Трек: fast track, VIP на прилёт, сопровождение на прилете, вылете, транзите и дополнительные услуги, согласованные с менеджером. Заявка считается принятой к исполнению после подтверждения доступности, согласования деталей и поступления оплаты.

2. Возврат 100% по вине сервиса

Если клиент не получает подтвержденную и оплаченную услугу по нашей вине, Вьет Фаст Трек возвращает 100% оплаченной стоимости услуги. К таким случаям относятся ситуации, когда услуга не была организована или представитель не прибыл в согласованное место по причинам, находящимся в зоне ответственности Вьет Фаст Трек.

3. Отмена клиентом не менее чем за 24 часа

Если клиент отменяет подтвержденную услугу не менее чем за 24 часа до планового времени прибытия или вылета рейса, возврат составляет 70% оплаченной стоимости услуги. Оставшаяся часть покрывает организационную подготовку, резервирование времени представителя и административную обработку заказа.

4. Отмена менее чем за 24 часа

При отмене менее чем за 24 часа до планового времени рейса возврат не производится, поскольку к этому моменту услуга уже находится в подготовке или передана в работу аэропортовой команде.

5. Неявка или отсутствие связи

Если пассажир не прибыл в согласованное место встречи, прошел контроль самостоятельно, не вышел на связь по указанному контакту или отказался от услуги после назначения представителя, такая ситуация считается добровольным отказом от услуги. В этом случае возврат не производится.

6. Изменения рейса и внешние обстоятельства

При задержке, переносе или отмене рейса клиент должен как можно раньше уведомить менеджера. Мы постараемся перенести услугу на новое время без доплаты, если это возможно по правилам аэропорта и доступности команды. Решения авиакомпаний, аэропорта, пограничных, таможенных и иных государственных органов не относятся к вине Вьет Фаст Трек.

7. Как запросить возврат

Запрос на возврат направляется через тот же канал связи, где подтверждалась заявка: WhatsApp, Telegram, MAX или другой согласованный мессенджер. В обращении нужно указать номер или дату заявки, рейс, имя пассажира, причину отмены и способ оплаты. Возврат производится тем способом, который технически доступен для исходного платежа или согласован сторонами.

8. Сроки и комиссии

Срок поступления средств зависит от платежного провайдера и банка получателя. Если платежная система, банк или иной провайдер удерживает комиссию, такие комиссии могут не входить в сумму возврата, если иное прямо не согласовано с Вьет Фаст Трек.