1. Общие положения
Настоящая политика применяется к подтвержденным и оплаченным заявкам на услуги Viet Fast Track: fast track, VIP meet & assist, сопровождение на прилете, вылете, транзите и дополнительные услуги, согласованные с менеджером. Заявка считается принятой к исполнению после подтверждения доступности, согласования деталей и поступления оплаты.
2. Возврат 100% по вине сервиса
Если клиент не получает подтвержденную и оплаченную услугу по нашей вине, Viet Fast Track возвращает 100% оплаченной стоимости услуги. К таким случаям относятся ситуации, когда услуга не была организована или представитель не прибыл в согласованное место по причинам, находящимся в зоне ответственности Viet Fast Track.
3. Отмена клиентом не менее чем за 24 часа
Если клиент отменяет подтвержденную услугу не менее чем за 24 часа до планового времени прибытия или вылета рейса, возврат составляет 70% оплаченной стоимости услуги. Оставшаяся часть покрывает организационную подготовку, резервирование времени представителя и административную обработку заказа.
4. Отмена менее чем за 24 часа
При отмене менее чем за 24 часа до планового времени рейса возврат не производится, поскольку к этому моменту услуга уже находится в подготовке или передана в работу аэропортовой команде.
5. Неявка или отсутствие связи
Если пассажир не прибыл в согласованное место встречи, прошел контроль самостоятельно, не вышел на связь по указанному контакту или отказался от услуги после назначения представителя, такая ситуация считается добровольным отказом от услуги. В этом случае возврат не производится.
6. Изменения рейса и внешние обстоятельства
При задержке, переносе или отмене рейса клиент должен как можно раньше уведомить менеджера. Мы постараемся перенести услугу на новое время без доплаты, если это возможно по правилам аэропорта и доступности команды. Решения авиакомпаний, аэропорта, пограничных, таможенных и иных государственных органов не относятся к вине Viet Fast Track.
7. Как запросить возврат
Запрос на возврат направляется через тот же канал связи, где подтверждалась заявка: WhatsApp, Telegram, MAX или другой согласованный мессенджер. В обращении нужно указать номер или дату заявки, рейс, имя пассажира, причину отмены и способ оплаты. Возврат производится тем способом, который технически доступен для исходного платежа или согласован сторонами.
8. Сроки и комиссии
Срок поступления средств зависит от платежного провайдера и банка получателя. Если платежная система, банк или иной провайдер удерживает комиссию, такие комиссии могут не входить в сумму возврата, если иное прямо не согласовано с Viet Fast Track.